Sur cette page, vous trouverez des questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, vous pouvez toujours contacter notre service client ou utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter.

Livraison de l'expédition

L'expédition est-elle gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dans l'Union européenne, en Suisse et en Norvège. Veuillez vérifier sur le page de paiement si votre pays est éligible pour l'expédition.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes sont produites en Allemagne sur demande et sont également expédiées à partir de là. Dans notre processus de production, nous nous appuyons sur des sociétés d'impression établies et de qualité du sud de l'Allemagne.

Quels pays livrez-vous?

Actuellement, nous expédions uniquement dans les pays de l'Union européenne, en Suisse et en Norvège. Nous travaillons sur une solution qui nous permet de livrer dans le monde entier. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre directives d'expédition et vérifiez sur la page de paiement si votre pays est approuvé pour l'expédition.

Quels fournisseurs de services d'expédition utilisez-vous?

Au sein de l'Union européenne:

Nous travaillons avec certaines des meilleures compagnies maritimes nationales et internationales dans nos processus d'expédition pour assurer une livraison rapide et sécurisée à votre porte. En Allemagne, nous expédions avec des sociétés de transport locales telles que DHL, UPS et DPD. Dès que l'envoi franchit la frontière allemande, votre produit sera remis à un fournisseur de services d'expédition local dans votre pays. À l'international, DHL, UPS et DPD travaillent chacun avec différents partenaires. Veuillez vérifier sur la page de paiement si votre pays est approuvé pour l'expédition.

Hors Union Européenne:

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore proposer de livraison en dehors de l'UE, sauf en Suisse, en Norvège, en Islande et au Liechtenstein.

Combien de temps prend la livraison?

La production de votre commande sera terminée dans les 3-6 jours ouvrables. L'expédition de votre commande prend encore 2 à 4 jours au sein de l'UE. Pour des informations spécifiques au pays, veuillez visiter notre directives d'expédition.

Où puis-je obtenir un identifiant de suivi pour mon colis?

Malheureusement, nous n'avons pas encore été en mesure de créer une solution automatisée qui vous permet en tant que client de recevoir votre numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Cependant, nous travaillons sur une solution qui nous permettra de vous envoyer une confirmation d'expédition par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Mode de paiement

Quelles options de paiement proposez-vous? 

Nous offrons une variété d'options de paiement. Il s'agit notamment de carte de crédit, carte de débit, Google Pay, Apple Pay, Klarna et Paypal. Veuillez visiter le page de paiement pour déterminer votre mode de paiement préféré.

Retours de produits

Comment puis-je retourner ma commande?

Selon la loi allemande, vous avez la possibilité de résilier votre contrat d'achat dans notre boutique en ligne dans les 14 jours. Veuillez noter que les produits sur mesure sont exclus et ne peuvent être retournés qu'en raison de défauts de produit. Veuillez lire notre droit de rétractation et contactez notre Service Client pour organiser un retour.

Taxe sur la valeur ajoutée

Pourquoi dois-je payer la taxe sur la valeur ajoutée allemande lors de l'expédition à l'étranger?

Si vous habitez en dehors de l'UE, vous payez le montant total de l'achat, mais aucune taxe n'est indiquée sur votre facture. Si vous vivez dans l'UE, vous payez la TVA allemande comme d'habitude. Si vous êtes une entreprise ou un entrepreneur au sein de l'UE et que vous commandez pour votre entreprise, vous avez droit à une livraison à l'exportation hors taxes et à un remboursement de la TVA. A cet effet, veuillez envoyer à notre service client votre numéro de TVA afin que nous puissions initier le remboursement de la TVA. 

Nous ne montrons pas de TVA / taxes sur la facture pour les commandes vers des pays non membres de l'UE. Malheureusement, nous ne pouvons pas supporter les coûts de la taxe sur la valeur ajoutée, des droits d'importation et / ou des taxes dans le pays de destination respectif. Pour plus d'informations sur le montant des frais, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane local avec vos questions.